Cafebrería El Péndulo a través de pendulo.com permite al usuario adquirir productos del catálogo, mismos que puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde al sitio para validar y hacer el pago de su solicitud, siempre y cuando no hayan pasado más de 24 horas. Al finalizar su pedido y una vez generado el número de orden el usuario acepta sin excepción los costos, tiempos de envío y entrega.
En el sitio pendulo.com no se exige el registro previo como usuario para el acceso y uso de la página web. No obstante, para hacer uso de los servicios como el de compras y envío de productos es imprescindible registrarse. Para ello, es necesario que el usuario proporcione su nombre, su correo electrónico y establezca una contraseña personal e intransferible, así como una dirección de envío, además de aceptar las politicas de privacidad. Cada usuario responderá por la veracidad de los datos que proporcione al sitio durante su registro y otorga a Cafebrería El Péndulo y a pendulo.com la autorización para hacer uso de sus datos de acuerdo a lo señalado en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
El cliente deberá notificar a pendulo.com de forma inmediata cualquier uso no consentido de su cuenta o violación de la seguridad relacionada con el servicio del sitio, de la que haya tenido conocimiento. El uso indebido que el usuario haga de su contraseña, como hacerla pública o compartirla con terceras personas, es responsabilidad exclusiva del usuario, y exime a Cafebrería El Péndulo y a pendulo.com de cualquier responsabilidad derivada de dicho acto.
De igual manera, Cafebrería El Péndulo a través de pendulo.com se reserva el derecho de interrumpir temporal o definitivamente el acceso al sitio, así como la prestación de alguno o de todos los servicios que se presten a través del mismo, en cualquier momento, sin previo aviso y según se considere pertinente y necesario.
El cliente puede ganar cupones de descuento (válidos solo en compras en línea), jugando cualquiera de nuestros juego culturales. Cafebrería El Péndulo se reserva el derecho de limitar el uso de estos cupones a tres veces por cliente al año.
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
El cliente puede hacer el cargo de su compra a su tarjeta de crédito o débito mediante PayPal. PayPal funciona como intermediaria entre Cafebrería el Péndulo y las instituciones bancarias, las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son acreditadas y confirmadas por esta vía. Sí Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de PayPal, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el usuario, PayPal y la institucion bancaria es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse por las partes interesadas.
Una vez que el usuario realice el pago, recibirá por email un aviso de envío de sus productos, en un máximo de dos días hábiles.
PAYPAL
El cliente puede hacer el cargo de su compra a su cuenta PayPal. De no realizar este pago, la orden se cancelará y los productos volverán a su disponibilidad inicial. Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de PayPal, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el cliente y PayPal es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse por las partes interesadas.
Una vez que el usuario realice el pago, recibirá por email un aviso de envío de sus productos, en un máximo de dos días hábiles.
EFECTIVO
Mercado Pago funciona como intermediario entre Péndulo y las tiendas participantes que acepten este formato de pago, las compras realizadas son acreditadas y confirmadas por esta vía. El cliente puede hacer el pago de sus productos en cualquier punto de cobro (OXXO, 7 eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander, Citibanamex, Chedraui, Telecomm, BBVA, Farmacias del ahorro o Casa Ley), presentando el talón emitido al finalizar la compra. Al no recibir notificación del pago realizado por parte de Mercado Pago en un lapso de 2 días, la orden se cancelará y los productos se pondrán disponibles para su venta.
Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de Mercado Pago, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el cliente y el punto de cobro seleccionado es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá ser arreglado por las partes interesadas.
Una vez que el usuario realice el pago, Mercado Pago notificará a Cafebrería el Péndulo la confirmación del mismo, este aviso puede variar en tiempo dependiendo del lugar donde realizó el pago el usuario.
El cliente recibirá por email un aviso de envío de sus productos en un máximo de dos días hábiles.
DEPÓSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA
El cliente puede hacer el pago de sus productos por medio de una transferencia electrónica o con un depósito bancario acudiendo a una sucursal de Citibanamex, con la información de nuestra cuenta bancaria que se enviará por correo una vez finalizado el proceso de compra. El cliente cuenta con dos días para realizar el pago vía transferencia o depósito, una vez realizado el depósito, el cliente deberá enviarnos un correo a web@pendulo.com avisando que realizó el pago, adjuntando una imagen del comprobante e indicando su número de orden.
Finalmente, el usuario recibirá por email un aviso de envío de sus productos en un máximo de dos días hábiles.
MERCADO PAGO
El cliente puede hacer el cargo de su compra a su cuenta Mercado Pago. De no realizar este pago, la orden se cancelará y los productos volverán a su disponibilidad inicial. Si Cafebrería El Péndulo no recibe notificación del pago por parte de Mercado Pago, no considerará el pago como realizado. Cualquier conflicto entre el cliente y Mercado Pago es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá arreglarse por las partes interesadas.
Una vez que la compra esté confirmada, el usuario recibirá por email un aviso de envío de sus productos en un máximo de dos días hábiles.
ENTREGA A DOMICILIO
Las mensajerías establecen el compromiso de entrega en función del destino del paquete y es responsabibilidad de estas cumplir con los compromisos establecidos.
Los tiempos de entrega comienzan a partir de que el cliente reciba en su correo la confirmación de envío de sus productos. FEDEX y DHL pueden aumentar el tiempo de entrega hasta una semana más si considera que el domicilio de envío se encuentra en “territorio extendido”.
A.C. Logistics es la mensajería encargada de realizar las entregas en la CDMX y Área Metropolitana.
Cualquier conflicto entre el usuario y las paqueterías es ajeno a Cafebrería El Péndulo y deberá ser arreglado por las partes interesadas.
En caso de haber algún cambio en la dirección ingresada al momento de registrar la compra, el cliente deberá notificarlo de inmediato al correo web@pendulo.com. Y no hay garantía de que esta información sea tomada en cuenta si fue reportada a destiempo. Además, es posible que este cambio genere una demora en la entrega del pedido y un costos extra que deberán ser cubiertos por el cliente antes de solicitar el cambio a la mensajería.
El cliente es responsable de agregar cualquier dato adicional para ubicar su domicilio, así como dar seguimiento a la entrega para estar presente el día en que la mensajería acuda a realizar la entrega.
En caso de que el cliente no reciba sus productos o los reciba en condiciones no óptimas, el cliente deberá notificarlo inmediatamente enviando un correo a web@pendulo.com, especificando su número de orden y adjuntando fotografías de los daños en el producto. De no recibir dicha notificación en los siguientes 30 días naturales a la fecha de envío, Cafebrería El Péndulo no se hará responsable por la mercancía contenida en dicho envío.
ENTREGA EN SUCURSAL (PICK UP)
Si durante el proceso de registro de la compra en la sección "Forma de envío" se seleccionó la opción "Retirar en tienda", el cliente recibirá por correo electrónico un aviso de envío de sus productos en un periodo máximo de dos días hábiles después de haber recibido la confirmación de pago y una notificación en el momento en que su pedido esté listo para ser retirado.
El cliente cuenta con un periodo de 15 días naturales a partir del primer aviso de envío para retirarlo en la tienda de su elección. Posterior a este plazo, el pedido será retornado a nuestras oficinas y el cliente será notificado del proceso a seguir.
El cliente deberá revisar que su pedido esté completo en el momento del retiro y confirmar su compra firmando el acuse adjunto a su pedido, mostrando su identificación oficial para obtener una copia fostotática o entregando una copia fotostática; anotando su nombre completo, firma y fecha de recepción del pedido como respaldo de la entrega. Alguien más podrá retirar el paquete siempre y cuando esta persona presente su documento oficial en original o copia y el de la persona que está a su nombre el pedido (para quedarnos con dichas copias como respaldo) ya que sin ellas nuestros compañeros de sucursal no podrán realizar la entrega.
Cafebrería el Péndulo no se hace responsable por pedidos no reclamados después de seis meses de la fecha de compra.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido y el pago haya sido confirmado, tardaremos máximo dos días hábiles en entregarlo a la paquetería o a la sucursal elegida por el cliente. En ocasiones extraordinarias, este tiempo de espera podrá ser mayor si existe alguna incidencia con los artículos solicitados. En estos casos contactaremos al cliente al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra para hacerle saber la situación de su pedido y las opciones con las que cuenta. Es responsabilidad del cliente verificar que su correo electrónico haya sido registrado correctamente para que lo podamos contactar ante cualquier eventualidad.
El tiempo de entrega dependerá del tiempo en que el cliente tarde en responder más lo tiempos establecidos por la paquetería correspondiente o, siendo el caso, por nuestra propia logística para ser entregado en la sucursal elegida por el cliente.
En caso de no haber respuesta por parte del cliente en los siguientes diez días hábiles, el pedido será enviado al cliente en las condiciones expuestas en el correo electrónico.
CDMX Y ÁREA METROPOLITANA
· Costo $110.00 M.N.
· Entrega de 2 a 3 días hábiles
· Mensajería: AC-Logistics*
· Envío sin costo en compras mayores a $750 M.N.
FedEx podría ser la mensajería que entregue el paquete en casos en los que por algún motivo la mensajería AC-Logistics se vea impedida para realizar la entrega. De ser este el caso no se realizarán cambios en los gastos de envío siempre que el código postal se encuentre dentro de los territorios determinados como "Ciudad de México o área metropolitana
INTERIOR DE LA REPÚBLICA MEXICANA
· Costo $135.00 M.N.
· Entrega de 3 a 7 días hábiles
· Mensajería: Fedex
· Envío sin costo en compras mayores a $1,200.00 M.N.
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· Costo $450.00 M.N.
· Entrega de 3 a 6 días hábiles
· Mensajería: DHL
Importante: Es posible que algún cambio solicitado en el domicilio antes o una vez entregado el paquete a la mensajería puede generar un costo adicional, el cual deberá ser cubierto por el cliente antes de continuar con la modificación de envío.
ZONA A: Estados Unidos y Canada
FedEx o DHL:
· Costo USD 60
· Entrega de 3 a 8 días hábiles
ZONA B: Centro y Sudamérica
FedEx o DHL:
· Costo USD 65
· Entrega de 3 a 10 días hábiles
ZONA C: Caribe
FedEx o DHL:
· Costo USD 65
· Entrega de 3 a 10 días hábiles
ZONA D: Europa
FedEx o DHL:
· Costo USD 65
· Entrega de 3 a 10 días hábiles
ZONA E: Resto del mundo
FedEx o DHL:
· Costo USD 85
· Entrega de 3 a 10 días hábiles
Cafebrería El Péndulo no se hace responsable por los aranceles que pudiera cobrar el país de destino ni por alguna legislación vigente que impida la entrada de la mercancía solicitada. Es responsabilidad del cliente conocer los lineamientos de su país antes de realizar la compra.
Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambio sin previo aviso, y sólo aplican para ventas en línea. Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado.
En caso de que el cliente desee un producto sin disponibilidad, puede activar una notificación dando clic sobre el botón “Avisar disponibilidad”, el cliente recibirá un aviso en su correo cuando se reactive la disponibilidad del producto.
Si el cliente agrega un producto a su carrito de compras y este producto ya no está disponible en el momento que se efectúe el pedido, será notificado vía correo electrónico. En caso de que el cliente haya ordenado y pagado algún producto que por su demanda no esté disponible para su entrega, se generará un saldo a favor del usuario, que podrá utilizar en cualquier otra compra o que podrá ser reembolsado, según el usuario elija. En tal caso, algún vendedor de pendulo.com se pondrá en contacto con el cliente para determinar la solución pertinente.
Ante cualquier error o irregularidad con respecto al precio, la entrega o la forma de pago, favor de comunicarlo enviando un correo electrónico a web@pendulo.com
El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de algún producto contra fecha de recibo de la mensajería o entrega en sucursal, pasado este tiempo no se realizarán cambios ni reembolsos; únicamente cuando se presenten las siguientes condiciones:
Libros: que el ejemplar presente defectos de impresión: hojas en blanco, numeración salteada de páginas, errores en la encuadernación, páginas sobre-escritas, tinta borrada o cualquier otro motivo que lo vuelva ilegible.
Discos y películas: que los discos presenten rayaduras o errores en la lectura de datos por defectos de fabricación; que el empaque presente daños severos (quemado o roto dentro del empaque plástico); que los discos sean incorrectos o no cuenten con la serigrafía correspondiente (demostrable).
Artículos de diseñador: que el funcionamiento del producto sea incorrecto o contrario a lo que se estipula en las instrucciones de uso, debido a defectos de fábrica.
De cumplirse estas condiciones, el usuario deberá escribir al correo web@pendulo.com indicando la causa de su devolución, número de pedido y adjuntar fotografías para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen para solicitar la atención apropiada a su petición. Pendulo.com cubrirá todos los gastos de envío y devolución.
En general, no se aceptarán devoluciones por errores que el usuario comete al realizar su compra. Por ejemplo: haber comprado un producto equivocado o que ya tenía, en un idioma distinto al deseado, o con especificaciones distintas a las deseadas. Si existe cualquier duda acerca de las características del artículo que se va a adquirir, el usuario podrá aclararlas previamente a su compra, escribiendo al correo web@pendulo.com.
En casos extraordinarios, se podrán recibir de manera excepcional, devoluciones por motivos que no se encuentran enlistados en las condiciones anteriores. Esto se hará a discreción de Pendulo.com, y los costos de envío y devolución correrán por cuenta del usuario.
En el caso en que decidas cancelar tu pedido, previo a su envío, te solicitamos que nos contactes al correo web@pendulo.com, indicando el número de pedido y la causa de la cancelación.
Si tu pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de tu compra por el mismo medio que realizaste el pago.
En el caso de que el pedido ya haya sido confirmado y enviado, y desees cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos, los gastos de envío NO serán reembolsados. Además, deberás hacerte cargo de los gastos de envío del material devuelto.
Cafebrería El Péndulo solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico a web@pendulo.com y no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros.
REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos sólo el monto total de los productos cancelados; no obstante, los gastos de envío NO serán reembolsados.
IMPORTANTE: El reembolso será procesado en el momento que el producto devuelto se haya recibido.
El tiempo en el que se refleje el reembolso, dependerá directamente de los procesos internos del banco emisor o intermediario del pago quienes determinan el tiempo para depositar a la cuenta origen, en caso de pagos en ventanilla o cajeros automáticos, la visibilidad del movimiento será inmediato. Mercado Pago creará una cuenta de depósito asociada a la cuenta de correo electrónico del cliente registrado en pendulo.con en donde realizará el depósito del importe correspondiente.
Cafebrería El Péndulo se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, modificaciones en las presentes políticas y adaptarlas a sus necesidades. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las políticas para estar al tanto de dichas modificaciones, las cuales al ser publicadas en el sitio web serán aplicables inmediatamente.